Dépannage
Solutions pour la connexion, les pages en échec ou ignorées, un traitement arrêté, le voyant du service et le traducteur dans le navigateur.
Le voyant du service
Le voyant sous votre solde dans l'appli indique l'état du service de traduction : vert, tout va bien ; jaune, saturé, les pages attendent puis reprennent d'elles-mêmes ; rouge, indisponible, et rien n'est facturé. Si l'appli n'arrive pas à joindre serifu.net, vérifiez votre connexion.
Le navigateur ne s'est pas ouvert à la connexion
Cliquez sur Le navigateur ne s'est pas ouvert ? Copiez le lien dans l'appli et ouvrez-le vous-même dans votre navigateur. Si le code a expiré, reconnectez-vous pour en obtenir un nouveau.
Une page a échoué
Les pages en échec sont remboursées. Ouvrez la page : l'éditeur indique ce qui s'est passé et quoi faire. Réessayez avec Relire et retraduire cette page. Si elle échoue encore, contactez-nous avec le numéro de la page.
« Au-delà du forfait, à traiter à la main »
La page contient bien plus de texte qu'une page n'en a d'habitude, donc le traitement l'a ignorée. Ouvrez-la et utilisez Relire et retraduire cette page : Serifu annonce d'abord son prix, et rien n'est débité tant que vous n'avez pas accepté.
« Cette page demande N crédits »
La page, la phrase ou le cadre contient plus que ce que couvre son prix, en général à cause de longues notes ou d'un long glossaire envoyés avec. Rien n'a été débité : confirmez pour continuer, ou raccourcissez les notes.
« Rien n'a été lu dans le cadre »
Tracez un cadre un peu plus grand que le texte et réessayez ; supprimez la phrase vide de la liste.
La traduction est lente
Chaque page est lue et traduite par de grands modèles, ce qui prend 30 à 60 secondes par page. Avec Traduire dans l'ordre activé, les pages sont traduites l'une après l'autre ; désactivez-le dans Réglages du projet › Général pour un traitement bien plus rapide. Une connexion lente ou instable ralentit encore : baissez Requêtes simultanées dans Réglages › Traduction.
Dans le navigateur
- « Ce navigateur ne peut pas afficher les pages traduites » : il n'a pas WebGPU. Utilisez Chrome ou Edge, Safari sur un Mac, un iPhone ou un iPad récent, ou l'appli.
- Le traitement s'est arrêté : ouvrez le volume depuis Projets et cliquez sur Reprendre.
- « Ce navigateur n'a plus de place » : exportez les pages terminées, supprimez un volume déjà exporté, puis Reprendre.
- Le premier Appliquer prend du temps : le navigateur télécharge les fichiers de lettrage, une seule fois.
Toujours bloqué ?
Contactez-nous en indiquant la version de votre appli, visible dans Réglages › Mises à jour.